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服務條款

質(zhì)量保證：
　　儀器提供的設備為用戶定購型號的原裝機，決不會提供樣機、組裝機等。
　　儀器具有固定的維修服務中心和專業(yè)維修工程師。
　　設備在用戶現(xiàn)場通過最終驗收合格后進入免費保修期對設備提供壹年免費保養(yǎng)、保修服務。
安裝、調(diào)試：
　　交貨地點由用戶指定現(xiàn)場。我方接用戶書面通知2天內(nèi)，到現(xiàn)場進行安裝、調(diào)試。
　　安裝調(diào)試合格后，在設備使用現(xiàn)場乙方提供伴隨性服務一周。
　　我方安裝調(diào)試人員應遵守使用方現(xiàn)場及安全管理規(guī)定，對自身安全行為負責。
　　技術資料：我方提供完整的中文版操作使用手冊、維修手冊、裝箱單、軟件備份光盤等相關資料兩份。
設備驗收：
　　驗收標準：按照技術協(xié)議和國家有關檢定標準（進口設備高于國家標準）。
　　驗收時間：設備安裝調(diào)試后2天內(nèi)，由雙方人員在使用現(xiàn)場進行
　　馨標儀器承諾按時按量的完成交貨。
售后服務：
1小時內(nèi)響應用戶投訴，2小時為用戶提供解決方案，12小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，排除故障。保修期內(nèi)，除人為因素導致設備損壞外，設備及附件由于質(zhì)量問題而不能正常工作時，我方承諾在8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場免費修理或更換零部件。因維修不及時，而導致設備無法正常使用時，其保修時間隨停機時間的長短而相應延長。
　　我方對設備提供終生維修服務，保修期外只收取維修成本費用，并享有優(yōu)惠購買零配件待遇。
　　用戶檔案電腦管理化。100%的無憂電話回訪，主動跟蹤動態(tài)服務。
　　我方的服務網(wǎng)點遍布全國各地。在浙江、上海、廈門等辦事處均設有常駐售后服務技術人員，并有專業(yè)技術服務人員48小時內(nèi)上門服務，讓用戶無后顧之憂。
培訓方案：
　　我方負責擬定免費（包含差旅、住宿）培訓計劃：
安裝期間的培訓：我方在儀器安裝調(diào)試期間對業(yè)主方使用人員在儀器調(diào)試現(xiàn)場進行1-2天技術培訓，使買方使用人員能獨立操作儀器、掌握儀器的安裝、開啟、關閉步驟及儀器的日常維護和維修、系統(tǒng)的操作和控制。
　　設備安裝調(diào)試最終驗收合格后，由我方專業(yè)技術人員為用戶安排1～2天的操作培訓、維修人員的現(xiàn)場免費培訓。主要培訓操作人員對設備基本原理、軟件使用、操作、維護等的理解及應用，并達到用戶操作人員能獨立操作設備、服務生產(chǎn)、樣品檢測分析工作，維修人員進行基本的維修服務。
服務便捷：

售后服務中心，將及時派專業(yè)技術工程師將在一個工作日內(nèi)解決問題，在保修期內(nèi)設備出現(xiàn)問題我們不收取任何費用，在保修期后也只收取成本費我們一直為用戶以成本價格提供配件，我們?yōu)槊恳粋€用戶建立用戶檔案，專人負責和用戶進行聯(lián)系，我們永遠為用戶免費升級試驗軟件。